Lampu přineseš zpátky do obchodu, položíš ji na pult a řekneš „nefunguje“. Prodavač ale potřebuje vědět, co přesně se děje: nerozsvítí se vůbec, nebo se po chvíli sama vypne? Právě tento rozdíl rozhoduje o srozumitelnosti rozhovoru. Zdvořilé žádosti z italských videolekcí teď spojíš s konkrétním popisem výrobku a dohody.
Nákup pojmenuj, závadu ukaž
Ho comprato questa lampada qui sabato scorso. „Tuto lampu jsem koupil tady minulou sobotu.“ Místo dlouhého úvodu uvedeš předmět, místo a čas. Sabato scorso označuje minulou sobotu. Ecco lo scontrino e il numero del modello. „Tady je účtenka a číslo modelu.“ Konkrétní údaje pomohou odlišit výrobek od podobných věcí v prodejně.
La lampada si accende, ma dopo pochi minuti si spegne. „Lampa se rozsvítí, ale po několika minutách zhasne.“ Dvojice accendersi a spegnersi je zde přesnější než samotné non funziona, nefunguje. Popisuješ, co lampa dělá, nikoli vlastní vysvětlení příčiny.
Když potřebuješ ukázat, kdy se problém objeví, řekni Posso mostrarle che cosa succede? „Mohu vám ukázat, co se děje?“ V osobním rozhovoru můžeš navázat All’inizio funziona normalmente. „Zpočátku funguje normálně.“ Pracovník tak rozumí pořadí událostí. Časové výrazy all’inizio, zpočátku, a dopo pochi minuti, po několika minutách, vytvoří jasný popis i bez technických slov.
Žádost o řešení a reakce na návrh
Vorrei chiedere se è possibile sostituirla. „Chtěl bych se zeptat, zda je možné ji vyměnit.“ Sostituirla znamená vyměnit ji; zájmeno la zastupuje ženské lampada. Sdělíš tak preferované řešení jako otázku. Podobně Preferirei una sostituzione, se possibile. „Dal bych přednost výměně, pokud je to možné.“
Prodavač v modelové situaci navrhne Possiamo prima farla controllare. „Můžeme ji nejdřív nechat zkontrolovat.“ Reaguj podle toho, zda rozumíš dalšímu postupu: Va bene. Che cosa devo lasciarvi? „Dobře. Co vám mám nechat?“ Pokud ti návrh není jasný, použij Può spiegarmi che cosa succede dopo il controllo? „Můžete mi vysvětlit, co se stane po kontrole?“
Nenech se zastavit slovem, které neznáš. Che cosa intende con questa parola? „Co tímto slovem myslíte?“ Otázka míří na konkrétní výraz. Pracovník pak nemusí celý rozhovor opakovat od začátku. Můžeš také ukázat na nejasnou větu v písemné informaci a říct questa parte, tuto část.
Oprav jedno nedorozumění
Prodavač si poznamená, že lampa nesvítí vůbec. V tu chvíli oprav právě tento detail: Mi sono spiegato male: si accende, ma poi si spegne da sola. „Špatně jsem se vyjádřil: rozsvítí se, ale potom sama zhasne.“ Žena řekne mi sono spiegata male. Formulace je vstřícná a současně jednoznačná.
Když chceš jen upřesnit údaj, stačí Vorrei precisare una cosa. „Chtěl bych jednu věc upřesnit.“ Potom zopakuj správnou informaci krátkou větou. Když příliš vysvětluješ okolnosti, důležitá oprava se může v řeči ztratit.
V popisu se vyplatí rozlišovat sempre, vždy, a volte, někdy, a ogni volta, pokaždé. Succede ogni volta che la uso. „Stává se to pokaždé, když ji používám.“ Tato věta říká něco jiného než È successo una volta. „Stalo se to jednou.“ Při nácviku si četnost vyber předem a pak ji drž i v odpovědích.
Co zůstává v obchodě a kdo se ozve
Devo lasciare anche il cavo? „Mám nechat i kabel?“ Zjišťuješ konkrétní obsah předání. Pro další kontakt se zeptej Mi contatterete per telefono o per e-mail? „Budete mě kontaktovat telefonicky, nebo e-mailem?“ A pokud si chceš dohodu uchovat, řekni Può scrivere qui quello che abbiamo concordato? „Můžete sem napsat, co jsme si domluvili?“
Závěrečné shrnutí může znít Lascio la lampada con il cavo e aspetto una vostra e-mail dopo il controllo. „Nechám tady lampu s kabelem a počkám na e-mail, který mi po kontrole pošlete.“ Je jasné, co předáváš i jaká zpráva má následovat. Tím se rozhovor uzavře konkrétní dohodou.
Scénka s hotovým řešením
Zadání: reklamuj smyšlenou lampu, požádej o výměnu a oprav prodavačovo pochopení závady. Přijmi nejprve kontrolu výrobku a potvrď způsob spojení. Použij tento průběh jako předlohu, potom vyměň lampu za jiný jednoduchý výrobek.
Cliente: Ho comprato questa lampada qui sabato scorso. Ecco lo scontrino. Si accende, ma dopo pochi minuti si spegne. È possibile sostituirla? „Zákazník: Tuto lampu jsem tady koupil minulou sobotu. Tady je účtenka. Rozsvítí se, ale po několika minutách zhasne. Je možné ji vyměnit?“ Commesso: Quindi non si accende? „Prodavač: Takže se nerozsvítí?“ Cliente: Si accende, ma poi si spegne da sola. „Zákazník: Rozsvítí se, ale potom sama zhasne.“
Commesso: Prima la facciamo controllare. Ci lasci anche il cavo. Le scriveremo un’e-mail. „Prodavač: Nejdřív ji necháme zkontrolovat. Nechte nám i kabel. Napíšeme vám e-mail.“ Cliente: Va bene. Lascio lampada e cavo; voi mi contatterete per e-mail dopo il controllo. „Zákazník: Dobře. Nechám tady lampu a kabel; vy mě po kontrole kontaktujete e-mailem.“
Procvič si to
0 / 3Vyber vždy jednu odpověď podle uvedené situace nebo významu.
1Jaký problém popisuje „Si accende, ma poi si spegne da sola“?
2Chceš se zdvořile zeptat na výměnu lampy. Vyber vhodnou větu.
3Co sděluje „Succede ogni volta che la uso“?
Zkus závadu popsat nejprve jednou větou a potom ji předvést ve scénce. Přidej nedorozumění, které musíš opravit, a závěrečné shrnutí dohody. Na žádosti a reakce navazuje nabídka italských videolekcí. Zájmena u sloves jako sostituire nebo controllare si můžeš připomenout v přehledu italské gramatiky.
