Dov’è il mio ordine? Piš zákaznické podpoře italského e-shopu

Napíšeš „Kde je moje objednávka?“ a odpověď žádá číslo objednávky. Další zpráva se ptá, o který výrobek jde. Dva údaje hned v úvodu by přitom ušetřily dvě kola korespondence. Při psaní zákaznické podpoře nepotřebuješ složitý úřední styl. Potřebuješ jasný důvod kontaktu a konkrétní otázku. Běžné věty z italských videolekcí se vyplatí procvičit také v krátké psané podobě.

Předmět a první dvě věty

Předmět Informazioni sull’ordine 4821 znamená „Informace k objednávce 4821“. Smyšlené číslo pomůže zprávu spojit s konkrétním nákupem. Samotné Aiuto!, pomoc, o tématu mnoho neřekne. Pokud přišel jiný výrobek, můžeš napsat Articolo diverso da quello ordinato, jiná položka než objednaná.

Buongiorno, vi scrivo riguardo all’ordine numero 4821. „Dobrý den, píšu vám ohledně objednávky číslo 4821.“ Zájmeno vi zde oslovuje tým nebo firmu jako celek. Když odpovídáš jmenovitě jednomu pracovníkovi a vykáš mu, můžeš napsat Le scrivo, píšu vám. Není třeba střídat obě podoby v jedné krátké zprávě.

Následuje identifikace výrobku: L’ordine contiene una lampada da tavolo bianca. „Objednávka obsahuje bílou stolní lampu.“ Articolo v obchodní korespondenci znamená položku či výrobek, ne pouze článek v novinách. Přidej název nebo kód z objednávky, pokud podle něj může podpora věc snadněji poznat.

Tři různé důvody kontaktu

U zásilky řekni Non ho ancora ricevuto il pacco. „Balík jsem ještě nedostal.“ Otázka Potete indicarmi lo stato della spedizione? znamená „Můžete mi sdělit stav zásilky?“ Příslovce ancora se záporem opět vyjadřuje „ještě ne“. Neříká samo o sobě nic o příčině ani o budoucím doručení.

U nesprávného výrobku popiš obě strany: Ho ordinato una lampada bianca, ma ne ho ricevuta una nera. „Objednal jsem si bílou lampu, ale dostal jsem černou.“ Shoda ricevuta odpovídá ženskému předmětu una lampada, který je ve větě zastoupen. Jednodušší stejně jasná varianta je La lampada ricevuta è nera, non bianca. „Doručená lampa je černá, ne bílá.“

Pokud podpora navrhne vrácení, zeptej se Potete spiegarmi come procedere con il reso proposto? „Můžete mi vysvětlit, jak postupovat s navrženým vrácením zboží?“ Reso zde označuje vrácení zboží. Dotazuješ se na konkrétní nabídnuté řešení. Můžeš navázat otázkou A quale indirizzo devo spedire il pacco? „Na jakou adresu mám balík poslat?“

Jedna otázka, na kterou lze odpovědět

Potete confermare se il pacco è già stato spedito? „Můžete potvrdit, zda už byl balík odeslán?“ Zúžíš tak široké „Kde to je?“ na ověřitelný údaj. Pokud něco přikládáš, řekni Allego una foto dell’articolo ricevuto. „Přikládám fotografii doručeného výrobku.“ Přílohu potom skutečně přidej, aby věta nezůstala jen naučeným obratem.

Na konci první zprávy stačí Grazie per l’aiuto. Cordiali saluti, Eva Malá. „Děkuji za pomoc. S pozdravem Eva Malá.“ Zdvořilost nemusí znamenat dlouhé formule. Odpověď se bude číst lépe, když každou novou informaci oddělíš větou a hlavní otázku neschováš doprostřed dlouhého souvětí.

Když přijde reakce s žádostí o údaj, odpověz přímo: Grazie per la risposta. Il codice richiesto è LT32. „Děkuji za odpověď. Požadovaný kód je LT32.“ Celý příběh nákupu už není třeba znovu přepisovat. Jestli požadavku nerozumíš, použij Vi riferite al codice sulla confezione? „Máte na mysli kód na obalu?“

Hotová výměna s podporou

Zadání: napiš první zprávu o nesprávně doručené lampě z objednávky 4821. Podpora požádá o kód na obalu. Odpověz jen chybějícím údajem a zeptej se na další informaci k navrženému vrácení. Všechny údaje jsou smyšlené.

První zpráva: Buongiorno, vi scrivo riguardo all’ordine 4821. Ho ordinato una lampada bianca, ma ho ricevuto una lampada nera. Allego una foto. Potete indicarmi come risolvere il problema? Grazie, Eva Malá. „Dobrý den, píšu vám ohledně objednávky 4821. Objednala jsem si bílou lampu, ale dostala jsem černou. Přikládám fotografii. Můžete mi sdělit, jak problém vyřešit? Děkuji, Eva Malá.“

Odpověď podpory: Buongiorno, possiamo proporle un reso. Prima ci serve il codice sulla confezione. Può comunicarcelo? „Dobrý den, můžeme vám navrhnout vrácení zboží. Nejdřív potřebujeme kód na obalu. Můžete nám ho sdělit?“ Krátké doplnění: Grazie per la risposta. Il codice è LT32. Potete inviarmi le istruzioni per il reso? „Děkuji za odpověď. Kód je LT32. Můžete mi poslat pokyny k vrácení zboží?“ Každá zpráva zde posouvá výměnu o jednu konkrétní informaci.

U příští cvičné zprávy zkontroluj tři věci: identifikaci objednávky, popis rozdílu a otázku, na kterou může podpora konkrétně odpovědět. Na další praktickou komunikaci navazuje nabídka italských videolekcí. Tvary minulého času a spojování zájmen, například comunicarcelo, si můžeš připomínat v přehledu italské gramatiky.